Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 31 октомври 2026 г.
Настоящата политика се прилага за поръчки, направени през www.dvijeniebezbolka.com, от „Движение без болка“ ЕООД, ЕИК 207666074, със седалище и адрес на управление гр. София, ж.к. Малинова долина, ул. „Георги Русев“ 22А.
1. Право на отказ от договора в 14-дневен срок
Съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство всеки потребител има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.
Условия:
- Правото на отказ се упражнява чрез изрично уведомление до нас на dvijeniebezbolka@gmail.com в рамките на 14-дневния срок. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ от Приложение № 6 към чл. 52 от ЗЗП.
- Връщат се само неразпечатани опаковки с ненарушена оригинална опаковка и защитен печат.
- Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, и които са разпечатани след доставката. Хранителните добавки попадат в тази категория, поради което отворена опаковка не подлежи на връщане на това основание. За отворени опаковки вижте раздел 2.
- Разходите по връщането са за сметка на потребителя.
- Не се приемат пратки, изпратени с наложен платеж.
- Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа, по банков път.
- Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано.
2. 30-дневна гаранция за удовлетвореност
В допълнение към законовото право на отказ предлагаме доброволна гаранция: ако не сте доволни от продукта, в срок до 30 дни от получаването ни пишете и ще ви върнем сумата за продуктите, дори ако опаковката е отворена. Гаранцията е наша търговска отстъпка и не засяга и не ограничава законовите права на потребителя.
Как работи:
- Важи за поръчки, направени директно през www.dvijeniebezbolka.com.
- Свържете се с нас в срок до 30 календарни дни от получаване на пратката на dvijeniebezbolka@gmail.com или 0882 280 388.
- Посочете номер на поръчката, две имена и телефон.
- Върнете опаковките от поръчката — включително отворените — както и получените с нея подаръци и допълнителни артикули.
- Гаранцията се ползва веднъж за купувач и за вид продукт.
3. Кога гаранцията не се прилага
- искането е отправено след 30-дневния срок;
- продуктът е закупен от аптека или друг търговец — тогава се обръщате към съответния търговец;
- купувачът е юридическо лице;
- гаранцията вече е използвана за същия вид продукт.
4. Как да върнете продукт
- Пишете ни на dvijeniebezbolka@gmail.com или се обадете на 0882 280 388 с номер на поръчката, две имена и телефон.
- Потвърждаваме получаването и изпращаме инструкции.
- Връщането се извършва с куриер за сметка на потребителя. Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, освен в случаите по раздел 5.
- Пратки с наложен платеж не се приемат.
- Сумата за продуктите се възстановява по посочена от вас банкова сметка без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на върнатата пратка.
5. Рекламации при дефект или сгрешена доставка
Ако продуктът е повреден при транспорт, с нарушена опаковка, с изтекъл срок на годност или е доставен грешен артикул, уведомете ни на dvijeniebezbolka@gmail.com или 0882 280 388 в рамките на 14 дни от получаването, като приложите снимки. В тези случаи всички разходи по връщането и новата доставка са за наша сметка, а вие избирате замяна или пълно възстановяване на сумата, включително платената доставка.
6. Решаване на спорове
При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към Помирителните комисии към нея.
Имейл: dvijeniebezbolka@gmail.com · Телефон: 0882 280 388